Este servicio de telecomunicaciones es considerado emblemático, por su valor histórico y su aporte en el desarrollo de Cuenca, sobre todo en relación a las tecnologías de la comunicación e información. 

ETAPA EP, brinda el servicio de Telefonía a distintos segmentos según las necesidades del mercado; es así que cuenta con la Telefonía Fija convencional tanto para el segmento Residencial y Comercial; la telefonía inalámbrica como una alternativa de contar con movilidad y la Telefonía Pública que ha ido evolucionando con el despliegue de las cabinas virtuales en distintos puntos de la ciudad.